Toda crisis conlleva peligro y oportunidad. ¿Cuál es el peligro y la oportunidad en la industria legal?.
El COVID-19 es una crisis única cuyo legado sobrevivirá su cura.
Los servicios legales han respondido a crisis pasadas con resistencia al cambio material y una expectativa de volver a la normalidad. El colapso del mercado de valores de 1987, la burbuja de punto-com estalló y las finanzas globales no alteraron fundamentalmente la cultura legal ni su forma de hacer las cosas. Esas crisis económicas produjeron cambios en la industria y la sincronización de las soluciones solo se produjeron a corto plazo. No expusieron las debilidades sistémicas de la industria ni incentivaron la adopción de nuevos modelos operativos.
El COVID-19 es diferente. Ha arrojado una luz dura sobre la forma anticuada en que se prestan los servicios legales. En cuestión de semanas, los prestadores de servicios legales fueron forzados a trabajar de la mano con la tecnología. El coronavirus ha exhibido el potencial de las herramientas subutilizadas y paradigmas de trabajos alternativos resistidos por el establecimiento legal. Las formas arraigadas de hacer las cosas han sido alteradas con asombrosa velocidad, facilidad y aceptación.
La automatización eliminará muchos trabajos una vez realizados por abogados, reemplazándolos por otros nuevos que requieren nuevas habilidades, mentalidades y agilidad. La industria acelerará su transformación gradual a un mercado multidisciplinario, integrado, impulsado por plataformas, capitalizado, basado en datos, de resolución de problemas y centrado en el cliente. La pandemia acelerará la transformación de la industria y cambiará la cultura legal con o sin apoyo del establecimiento legal.
Una oportunidad para servir mejor a clientes.
La industria tiene la oportunidad de preguntarse: «¿Cómo podemos mejorar?» El proceso comienza con la perspectiva del consumidor. La industria estará menos centrada en el interior y mucho más centrada en el cliente. Los consumidores de los servicios legales, no las firmas de abogados, determinarán la división del trabajo. Las plataformas proporcionarán a compradores y vendedores acceso instantáneo, seguro y basado en datos a recursos en todas las disciplinas y geografías. Las distinciones entre el abogado interno y externo serán cada vez más borrosas. La colaboración, la agilidad, la experiencia, los resultados y la competencia impulsarán la dinámica de compra-venta, no el pedigrí y la procedencia.
Los despachos de abogados deben diferenciar, colaborar y reemplazar el modelo de asociación con una estructura organizativa y un modelo económico que se alinee mejor con su personal y sus clientes. Los clientes se convertirán cada vez más en clientes y comprarán sus servicios de la misma manera que compran otros servicios en sus vidas.
Hay una oportunidad de modernizar el sistema de administración legal. Su estancamiento virtual en el momento en que más se necesita ha ampliado el acceso a la crisis de justicia, incluso a aquellos que pueden pagar los servicios legales. Este es el momento en que los tribunales de todo el mundo pueden ser rediseñados para ser más rápidos, más accesibles, creativos, escalables y eficientes. Un sistema de justicia paralizado pone en peligro nuestra democracia ya defectuosa.
Una cultura más humana.
La industria legal también tiene la oportunidad de servir mejor a su fuerza laboral. Este proceso comienza preguntando: «¿cómo podemos crear una cultura más humana que priorice el bienestar, eleve la decencia y restaure el componente de servicio a nuestra fuerza laboral y a nuestros clientes?» Una cultura comprometida con estos principios premia la inteligencia emocional, la conciencia cultural, la colaboración y la compasión, rasgos que la cultura legal no prioriza actualmente. La industria tiene la oportunidad de remodelar su cultura y mejorar la salud mental de los abogados.
El cambio comienza con la cultura, no con la tecnología. Requiere un compromiso colectivo para definir la profesión / industria mediante nuevas métricas. El sistema de valores requiere un reinicio de la cultura legal, una elevación de la inteligencia emocional y el enfoque en el cliente. La humanidad, la compasión y el compromiso social son sus valores fundamentales. El comportamiento de una sociedad, organización y grupo está dictado por lo que se valora.
Conclusión.
El distanciamiento social y el trabajo remoto han creado una nueva dinámica social en el lugar de trabajo. Las jerarquías del lugar de trabajo son menos rígidas y el lado humano está a la vista. Hay una estructura social más plana, más igualitaria y una interacción más relajada. La línea que divide nuestra vida laboral y personal se ha vuelto borrosa. Este podría ser el comienzo del reinicio cultural de la ley.
*El equipo de Legalter se basó en el siguiente artículo: Cohen, Mark A. “COVID-19 And The Reformation Of Legal Culture.” Forbes, Forbes Magazine, 14 Apr. 2020, www.forbes.com/sites/markcohen1/2020/04/14/covid-19-and-the-reformation-of-legal-culture/#670af1d9171d.